A cosa serve?

Il reclamo serve per contestare una richiesta di pagamento di una bolletta. Deve avere forma scritta e deve contenere:

• tutte le informazioni rilevanti riportate in bolletta
• le ragioni per cui contesti il pagamento e
• la richiesta di annullamento, correzione o rimborso.

Se ritieni che la bolletta che hai ricevuto sia sbagliata perché devi pagare troppo o perché non hai mai sottoscritto un contratto con la società che te l’ha inviata, devi innanzitutto presentare un reclamo scritto alla società.

Cosa devo fare del documento una volta che l’ho scaricato?

Devi inviare il reclamo tramite:

1. raccomandata con ricevuta di ritorno o
2. con fax con avviso di ricevimento al fine di provare la data del ricevimento o
3. attraverso posta elettronica certificata, se sei in possesso di una casella personale.

Altrimenti puoi presentarti direttamente presso gli uffici della società e richiedere di rilasciarti una dichiarazione/timbro di avvenuta consegna.

Cosa devo/posso fare successivamente?

Dopo aver mandato il reclamo, e ricevuto, l’avviso di ricevimento la società a cui hai mandato il reclamo ha 40 giorni per inviarti una risposta scritta. Alla scadenza dei 40 giorni puoi mandare un reclamo formale all’Autorità per l’Energia Elettrica o contattare un avvocato per citare in giudizio la società. Per mandare un reclamo all’Autorità per l’Energia elettrica accedi allo sportello utenti.

Se vuoi una tutela più specifica contatta un avvocato.

In quali altri modi si può chiamare il documento?

• Lettera di contestazione della bolletta elettrica/gas
• Reclamo contro la fattura dell’energia elettrica/gas
• Contestazione bolletta luce/gas
• Impugnazione fattura dell’energia elettrica/gas
• Reclamo contro la società dell’energia elettrica/gas per bolletta troppo alta